Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience simple et transparente.

Dans une démarche plus responsable, nous privilégions autant que possible l’utilisation de cartons, papiers et matériaux d’emballage recyclés et/ou recyclables pour préparer vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
  

Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, vous pouvez nous contacter à mestresorsaunaturel@gmail.com afin de savoir si une livraison est possible.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous [2 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année, etc.), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : [3 à 5 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant la validation du paiement. 

La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat.

Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

📦 Mondial Relay — Point Relais® ou Locker

Votre commande est livrée dans le Point Relais® ou Locker sélectionné lors de la commande.

Le délai moyen d'acheminement annoncé par Mondial Relay est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis en France métropolitaine.

Vous recevez les informations nécessaires au suivi et au retrait de votre colis.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay. À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Pour connaître les conditions et délais actualisés de Mondial Relay, vous pouvez consulter leur site officiel.

Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

📦 Mondial Relay — Point Relais® ou Locker

Votre commande est livrée dans le Point Relais® ou Locker sélectionné lors de la commande.

Le délai moyen d'acheminement annoncé par Mondial Relay est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis en France métropolitaine.

Vous recevez les informations nécessaires au suivi et au retrait de votre colis.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay. À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Pour connaître les conditions et délais actualisés de Mondial Relay, vous pouvez consulter leur site officiel.

📦 Shop2Shop by Chronopost — Relais Pickup

Votre commande est livrée d'un Relais Pickup à un autre Relais Pickup.

Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par Chronopost, en France métropolitaine.

Une notification peut vous être envoyée par e-mail et/ou SMS lorsque votre colis est disponible dans le Relais Pickup.

Le colis est conservé pendant 7 jours calendaires dans le Relais Pickup. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur.

📦Colissimo — Livraison à domicile

Colissimo permet une livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

En France métropolitaine, le délai indicatif annoncé par La Poste est de 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis.

Un numéro de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.

Selon les conditions du service choisi, le colis peut être remis en boîte aux lettres, en main propre ou faire l'objet d'une mise à disposition dans un point de retrait.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

6. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis puis à nous contacter à mestresorsaunaturel@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre commande et à trouver une solution avec le transporteur.

7. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, nous vous invitons à nous contacter rapidement à mestresorsaunaturel@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à mestresorsaunaturel@gmail.com

Si la commande est expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.

9. Colis non livré ou retourné

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'une non-récupération du colis, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués dans ce cas.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

Mes trésors au naturel
E-mail : mestresorsaunaturel@gmail.com
Téléphone : 06.67.06.70.11
Adresse : 35 place de l'Eglise, 83390 PUGET VILLE

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.